首先祝贺今天上午荣登榜单的这些企业。第二，我们大家十分感谢今天上午所有发言的专家和企业家，他们的发言给了我们很大的启发，受益匪浅。作为我个人，也是一个好的学习机会。今天上午主要是讲“创新”，创新是主题，那个榜单也是创新价值榜，圆桌讨论也是围绕创新。所以，我这个小结干脆讲一点我自己对品牌创新的思考，跟大家分享。

首先，我谈一个问题，关于品牌表征创新的问题。我们大家现在比较重视的创新，是技术创新，然后是商业模式的创新。随着对品牌的了解，又了解到象征性创新，所谓象征性创新，就是你要提出有新意的品牌所包含的文化含义。但是实际上还有一个创新我们也应该重视，这就是表征创新。因为前面所有这些创新，不管是技术创新还是象征性创新，还是商务模式创新，最终都要通过表征创新把它表达出来，你表达不出来，消费者就没有办法理解和认同，所以表征创新非常重要。

表征创新当然有种种的手段和策略，刚才圆桌会议谈到设计创新，实际上是表征创新的一个十分重要的方面，就是通过设计手段怎么样表达品牌。设计创新，可以从两个方面来看，第一，工业设计现在的范围已经大大扩展了，原来只是产品设计，现在由于服务经济的出现，我们需要服务设计。现在体验经济出现了，我们体验也需要设计。所以设计创新的范围大大扩展了。第二，不管是什么设计创新，这些创新最后都要表征品牌的价值主张，去尽量地表征品牌的价值主张。在这方面，已故的九牧公司的董事长做了一个很好的范例，他对“上海老酒”的设计，上海“石库门”老酒的价值主张就是“上海味道”，不是浙江味道，也不是绍兴味道。怎么样体现这个上海味道？通过包装的设计，通过产品的设计，把上海的元素放进去，这就体现了上海的味道，使消费者能够领会，一看这个包装就能够领会你这个品牌所要表达的东西。这是一个用设计反映品牌价值主张的很经典的案例。

第二，就是管理方式的创新。

现在我发现企业们更注重的是品牌外化管理，也就是通过媒体或者其他手段对外宣传品牌。对外宣传品牌，当然是重要的，可是品牌发展到今天，品牌管理的方式已经远远超过一个外化管理，比如从上个世纪八十年代开始，就兴起了服务经济，九十年代以后兴起了体验经济。

在服务经济和体验经济的背景下，就出现了品牌内化管理。所谓品牌内化管理，它的理念是员工就是媒体，员工的行为就是广告。它是首先通过品牌理念和品牌价值主张，来规范员工的行为，然后通过员工和顾客的接触互动，来塑造品牌，传达自己的品牌信息。这个理念，在内化管理里面，又可以区分为品牌接触点的标准化管理和非标准化管理。大家如果仔细的去了解一下海底捞这个案例，就会发现它成功的重要原因是它的非标准化管理搞得好。